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鉴于各家美味的食品外送平台App的陈设性不必然完全成熟威尼斯人app下载

十月 1st, 2019  |  威尼斯人app

威尼斯人app下载,近两年来宅经济不断发酵,美食外送平台的使用率持续提升,如此方便且选择性多的体验,造福的可不只是不爱出门的宅男宅女,还包括没时间准备食物给孩子们的家长,以及公事繁忙的上班族。

然而,由于各家美食外送平台App的规划不一定完全成熟,民众也对于这类新型态的点餐操作不熟悉,因此更容易造成消费上的纠纷,打坏消费者原本开心点餐的心情。例如点餐时优惠券的使用限制不够明确、消费者未取得餐点却被扣款,甚至收到美食时有餐点缺项的现象,到底消费者该注意哪些步骤才能避免消费纠纷、毁坏方便又快速的美食体验呢?

订餐前注意:小心付了钱却拿不到餐点,下单前看清平台条款!

使用美食外送平台点餐,除了不管外带、外送都较易发生的餐点短缺之外,在餐点运送上最常发生的争议便是消费者「未取得」订单餐点!

会发生消费者已付款却未能取得餐点的情况,往往是由于消费者漏接外送员已将餐点送达的讯息,而部分平台在餐点送达的规范上有着「若餐点抵达目的地并通知消费者后,于特定时间内未获得消费者回应,外送员将执行下张订单派送」使用条款。然而,消费者可能因漏接电话,或者事务繁忙而未能即时注意到外送订单已抵达的讯息,却因此没吃到已付款购买的餐点,必定会使消费者内心感到极度的不平衡。

业者有如此规定,一方面是为了确保餐点品质,二方面则是外送员无法空等消费者而耽误到下张订单,但部分外送平台的规定为「外送员可进行产品销毁」,因此曾出现外送员将客户餐点吃下肚的案例发生,原先想自行到餐厅取回餐点的消费者得知此情形后更是无法接受。

为了避免此消费纠纷的发生,消费者应在下订单后,注意外送平台预估的送餐时间,并且在时间快到时注意APP讯息与手机来电,以防止遗漏了外送餐点抵达的通知。行政院消费者保护处副处长吴政学也强调「民众必须自己多花时间详阅条款,然而,平台业者也应该尽到提醒的责任」。

vnsr威尼斯城官网登入,威尼斯注册自动送37,由于《食力》自行在体验外送平台App服务时,在订餐流程中,并未看到任何平台有主动说明餐点在什么情况下可能被销毁的警示,因此,以下针对于熟食外送,为大家整理了台湾常用6大外送平台的相关规定,这些规定有的写在常见问题FAQ里、有的则是藏在密密麻麻的使用者条款中,大家可要张大眼睛看仔细啰:

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其中,foodpanda、honestbee、foodomo较易从外送平台的App上查看到相关规定,且叙述较清楚、明确。有无快送、Deliveroo则无明确说明相关情况发生时的处理方式,Uber
Eats则是需要另外连结到网页版指南,且无外送员等待时间的说明。

吴政学建议,在消费者结帐时业者可以利用「跳出通知」的方式提醒消费者,毕竟消费者已进行餐点的全额付款,知道餐点会有「被销毁的可能性」应属于消费者的权益,让消费者更警觉得要注意餐点送达状况,也可避免此类型的纠纷一再发生。

点餐时注意:优惠券不能使用?餐点下单前后记得「截图」存证!

在外送平台点餐结帐时最常出现的争议来自于「优惠券的使用」,吴政学说明,在众多的外送平台中,业者往往会使用优惠券折扣来吸引消费者,然而曾出现以下两种优惠券使用纠纷个案:

1、虽然消费者拥有多张的优惠券,却被限制只能从「最新的消费券」开始使用。2、下单后突然被告知优惠券无法使用,使消费者在未事先被告知的状况下必须付订单全额。

对此争议状况,吴政学呼吁,业者可以在优惠券的使用上进行更完整的说明,并将优惠券的使用限制上做些对消费者更加友善的调整,才能提供消费者良好的外送平台使用体验,也提醒消费者在下订单前后都可自行使用「截图」功能,将订单画面储存下来,不只能确认优惠券的使用,也可纪录下单的餐点品项,才能在纠纷发生时维护自己的权益。

取餐后注意:现场清点餐点数目,食安若发生疑虑可向「餐厅」申诉

使用美食外送平台点餐,除了不管外带、外送都较易发生的餐点短缺,吴政学提醒消费者在取得餐点时,应现场与外送员直接进行数目与品项的清点,以确认双方没有疑虑,若当下没有时间确认,也可拍照、摄影纪录餐点完整度,以避免争议产生时没有证据确认短缺情况。

另外,虽然外送食安案例较少,但也不是完全没发生过,2018年9月便有妇人因使用美食外送平台App点餐,用餐后发生腹泻的情形,然而因无法证明究竟是餐厅卫生不良,还是外送过程疏失造成餐点变质,消费者最终只好两边都进行申诉。

对此现象,吴政学表示「对于此类食安纠纷,其实争议并不大,『餐厅』必须负完全的责任」强调如果餐点发生食安问题时,消费者可将问题餐点保存下来并向餐厅反应、请餐厅负责。

由于就算餐点可能因美食外送平台在运送过程中,未经妥善保存或运送耗时过久而使食物产生变质,也应由制作餐点的商家自行与订定契约的外送平台进行协调。这也显示了当餐厅在与外送平台进行合作、签订契约时,便要了解到自己也必须承担餐点在「运送过程中」品质可能会受到影响的风险。

平台多点说明与警示,便可大幅降低消费纠纷

在许多的消费纠纷类型当中,我们可以发现美食外送平台的消费纠纷,常常是由于民众不习惯平台操作流程(如:地址输入错误、不知道外送员已抵达目的地等),以及外送平台设计尚不成熟(如:外送定位系统不准确,优惠券使用方法不够友善)、客服系统不够完善所引发。

然而,由于大多数消费者可能皆为事务较为忙碌的族群,没有时间仔细浏览平台上的每个细项与条款,若外送平台业者能在平台操作以及取餐提醒警示上多费点心,便能大幅改善可能引发的消费纠纷。

享受快速的美食外送服务时,也别忘记自己的消费权益

最后呼吁消费者在使用外送平台时,一定要好好阅读平台的使用条款,并在进行订餐时自行进行截图、订单细节储存,收到餐点后更要记得当场清点订餐数目。若遇到消费纠纷时,可先向店家、外送平台客服反应。另外,由于大多数外送平台App不会保留客服聊天纪录,因此若有像客服投诉,也一定要记得将画面截图下来。

若无获得妥善处理,吴政学表示可由3种方式寻求协助:拨打消费者服务专线1950、至消费者服务中心申诉、或至行政院消费者保护会官网进行线上申诉,以保障自己的权益。

威尼斯人app下载 2行政院消费者保护处副处长吴政学建议,民众遇到消费纠纷时,可以使用线上申诉系统进行申诉,为较为快速及方便的申诉方式。

文/叶佩珒

原文、图经授权转载自食力foodNEXT(原标题:小心外送平台的使用盲点,别让消费纠纷毁了你的美食体验)

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