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Yelpvnsr威尼斯城官网登入 的理想市场

九月 1st, 2019  |  威尼斯人app

连结消费者与在地商家

「这附近有什么好吃的?」应该是许多台湾人每到一个地方必问的几个问题之一。今天,这个需求在台湾将有新的解决方案:Yelp。

Yelp 台湾版今日正式启用。这家来自美国、与 Facebook
同一年诞生的在地商家评鉴服务不仅于 2012
年公开上市,也在同年进入亚洲市场,去年进入日本和香港,台湾是 Yelp
的第四个亚洲市场。

Inside 有机会采访到 Yelp 新兴市场副总裁 Miriam
Warren,她指出,台湾虽然不大,但却是个充满科技创新与美食的地方,使用者习惯科技又懂得吃,因此会是
Yelp 的理想市场。「台湾令人联想到 Yelp 的故乡:硅谷。」Miriam 说。

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在 Yelp 上最多的可不是餐厅

讲到 Yelp,大家可能会先想到餐厅评鉴,然而,Yelp
提供的资料显示,占据最大宗的其实是「购物」类商家,其次才是餐厅的 19%。

Yelp 目前是 Alexa 全球排名 127 名、美国第 33 名的网站,成立自今已累积了
7,100 万则评语,上一季平均每个月有 1.35
亿访客。行动平台的部分,上一季达到每月 7,200 万的浏览量,而 Yelp
上的搜寻活动,有 65% 来自行动装置。

为行动而生

「Yelp
天生就是适合行动平台的服务。」因此当许多公司从桌面转移到行动上遭遇了不少困难,但成立于行动时代前的
Yelp 却没有这个困难。

另外,根据先前意外被华尔街日报揭露出的 FTC 报告,Google
有操纵搜寻结果让自家服务占便宜的嫌疑,而 Yelp
就是其中之一的受害者——毕竟根据 Alexa 的资料显示,还是有 48% 的人拜访
yelp.com 之前是在用 google.com。因此,推动行动 app 会是 Yelp 摆脱依赖
Google 搜寻结果的重要措施。

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由演算法推动的推荐引擎

这次 Yelp
是向勤崴国际科技购买图资,并且在台湾版网站正式上线前几个月,已经悄悄召集使用者为商家撰写评价,以确保开站之后使用者看见的不会是空城。

「给予使用者可靠的店家评分作为参考」绝对是 Yelp
最关心的事。然而我们也知道,这类商家评鉴网站的使用者评价并非完全可靠。因此
Yelp
有所谓的「推荐评价」机制:透过软体的演算法自动针对所有评价的品质、可信度和评论者在
Yelp
上的活动情形给予计分,最后决定哪些要加入星等评价的计算。无论店家是否购买广告,评价推荐引擎的运作方式都是一样的。

换言之,不是所有的评价都会纳入计算,例如那些只留过一次评价的使用者,由于
Yelp
对此人「还不够熟悉」,因此不会成为「推荐评价」(但还是可以在店家页面底下被大家看见),目前
Yelp 大概有 75% 的评价可以获得推荐。此外,Yelp
的店家评价除了使用者评价不同而改变之外,还有可能因为使用者检视的时间不同而有所不同。(举例来说,如果有一家店的晚餐品质比午餐好,那么使用者晚上查看店家资讯时看到的评价会比中午查看时来得高)

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Yelp 在台招募社群经理,靠一人大军攻克每个城市

Yelp 在全球 29 个市场的各个主要城市都设有社群经理,总计超过 120 名。Yelp
将会在台湾征求一位台北的社群经理,除了要会写、还要懂行销、办活动。「我们需要那种一进场气氛就会热络起来的人。」Miriam
说。

别以为台北社群经理好像要会很多事,其实 Yelp
在全球各大城市都只设立一位社群经理,「我们在旧金山、伦敦、东京⋯⋯都只有一位社群经理。」换言之,未来台湾也有可能出现其他城市,例如经常被称为美食之都的台南市。

Miriam 自己也是来自 Yelp 的社群,她在 Yelp 写过上千篇的评论,属于「Yelp
Elite Squad」一员,参加许多 Yelp
社群的活动,不仅因此认识好友,还因此当了好友小孩的教母。2007 年加入 Yelp
之后先从华盛顿社群经理做起,到后来成为新兴市场的推手。

一年内都不打算赚钱

店主可在 Yelp
上传店家资讯、照片等等资料,再由位于旧金山的团队负责审核。店家也可以使用「打卡优惠」功能,让前来消费的顾客透过打卡享受折扣。Miriam
表示,Yelp 提供给店家的功能与服务全部都免费。

此外,Miriam
透露,台湾在未来一年内都不会有销售广告的计画,各种提供给店家的功能也都是免费的,等于明白表示未来
12 个月台湾市场将不会贡献任何营收。在她掌管的「新兴市场」中,Yelp
只有在澳洲开发广告业务。其实,Yelp 在全球 29
个国家中,也只有九个国家销售广告。「幸好我们美国市场够赚钱。」Miriam
笑着表示。不过她也透露,未来不会排斥各种合作的可能,例如 Yelp
在其他市场就有和外送服务合作。

Miriam 认为,Yelp 相较于对手的竞争优势在于,Yelp
是一个全球性的平台,大家出国之后还是可以继续使用 Yelp 寻找在地商家。

挑战

Yelp
高喊「连结消费者与在地优良商家」,但「在地生意」对跨国网路服务向来都不是容易的事,Uber
来台努力了快两年,撇开法规问题,至今还在寻求台北以外的市场;苹果 iOS
地图 app 推出已经两年多,在台湾依旧没有大众运输规划的功能⋯⋯ Yelp
想要靠一名社群经理、热情的使用者在台湾打开市场,恐怕不是那么容易。

Miriam 说 Yelp
台湾版就像是个初生的婴儿,要交给台湾的使用者去养育他。「希望我能赶快再来台湾参加社群派对。」

图、文/Titan 本文经授权转载自Inside。

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